常见问题
  • 1、郑州银行网上银行对IE浏览器有何要求?

    答:IE浏览器的版本是8.0或8.0以上版本。

    2、登录网银无法选择证书该怎么办?

    答:1)如果是计算机已设置禁止ActiveX控件,则只需要在浏览器中的“工具”下“安全”栏中的“受信任的站点”。点击“站点”在“将该站点添加到区域中”输入“http://www.zzbank.cn”,将我行网上银行网站加入。

    2)如果是计算机上装有其它银行或机构发放的数字证书时,可能会出现无法验证该证书,如有此情况则暂时停用其它银行或机构发放的证书。

    3、 第一次登录网上银行专业版输入用户名怎么是错的?

    答:以前曾经注册过大众版的客户,在升级为专业版用户时登录用户名仍为大众版登录用户名。以前未注册大众版的客户,在开通专业版用户后的首次登录需选择“卡号登录”,用卡号及银行卡交易密码登录成功后设置用户名及网银登录密码。

    4、我输入登录名和登录密码后,一直提示我“登录密码输入错误,还剩下y次”,怎么办?

    答:您应输入网银登录密码,而不是银行卡账户的取款密码。

    5、打开郑州银行个人网银登录页时出现“此网站的安全证书有问题”,如何解决?

    答:请点击“继续浏览此网站”,然后下载并安装郑州银行个人网银安全控件。

    6、当我看到登录界面密码控件框不显示,无法录入,如何解决?

    答:一般有以下两种情况:

    (1)郑州银行个人网银安全控件没有完全安装,请双击控件安装(卸载)文件BOZZSecurityTools_win.exe进行控件卸载,然后重新下载并安装郑州银行个人网银安全控件

    (2)郑州银行个人网银安全控件已安装好但被禁用,需要在IE中启动。

    7、我输入证件号登录网银时,系统提示“未找到您的网银信息,请输入正确的登录名”,我确认已开通网银,该如何解决?

    答:我行系统对证件号进行精准定位,不对15、18位身份证号码做升降位转换。因此当您开通网银时预留的是15位(18位)身份证号,而登录网银时却使用18位(15位)身份证号时,系统将提示上述信息。此种情况下,请您转换身份证号码位数重新输入,或尝试输入用户昵称或账(卡)号进行登录。

    8、在登录个人网上银行时,当我选择自己的数字证书后,出现“当前安全设置禁止运行该页中的ActiveX控件,因此该页可能无法正常显示”的提示,如何解决?

    答:您需要通过IE浏览器菜单选择:工具->Internet选项->安全->选择“Internet”->自定义级别->安全设置->安全级设置为中,并“确定”后重新登录。

    9、忘记个人网上银行的USBKEY密码或者USBKEY密码被锁定,怎么办?

    答:USBKEY密码连续输错6次将被锁定,USBKEY密码被锁定或者被遗忘后请进行如下操作:

    步骤一:客户携带本人有效身份证件亲自前往我行任一营业网点办理USBKey密码重置。

    步骤二:USBKey证书初始化之后,网银操作员登录网银内管办理证书补发及证书下载,也可在办理证书换发后十四日内登录个人网银自助进行证书下载操作。

    10、登录时系统提示“用户已被锁定”,如何解决?

    答:为保障您的网上交易安全,当您连续5次输入网银登录密码错误时,系统将暂时冻结您的个人网上银行,次日输入正确的登录密码可自动解冻,或者通过“忘记密码”进行登录密码找回;次日如果输入错误的登录密码累计达到4次,系统将永久冻结您的个人网银,您只能携带本人身份证件前往柜面网银办理登录登录密码重置业务。

  • 1、 为什么不能申请文件证书?

    答:目前,我行网上银行专业版服务仅提供USBKey数字证书认证方式,暂不提供文件证书认证方式。

  • 2、我能不能申请两个证书,一个在办公室使用,一个在家里使用?

    答:不能。如果您需要在不同电脑上使用证书,请随身携带移动数字证书USBKey。

  • 3、移动数字证书时间有无限制,到期后如何办理?

    答:有时间限制,使用期为三年,到期该证书将作废。如果想继续使用,请您在证书到期前30天内登录个人网银自助进行证书更新或到银行柜台办理证书换发。

  • 4、如果作废了移动证书,又想再次申请,如何办理?

    答:您只能再次到银行柜台办理证书发放业务,上次申领的USBKey可重复使用。

  • 5、 如果已有USBKey证书,能不能用该证书复制成文件证书?

    答:不能。因为移动证书需要USBKey作为硬件载体,只能从银行获得,因此用户无法复制成文件证书。

  • 6、 如果移动证书USBKey遗失,我该怎么办?

    答:请您尽快到我行营业柜台填写《郑州银行电子凭证遗失声明》,重新申领移动证书USBKey。

  • 7、 如果USBKey损坏,我该怎么办?

    答:请您尽快到我行营业柜台补发新的电子证书USBKey。

  • 8、证书提示即将到期,自助更新失败,我该如何解决?

    答:如您电脑上安装的“郑州银行个人网银安全控件”版本过低、电脑故障、网络中断、浏览器版本过低等原因都会导致您下载数字证书失败,遇此问题,推荐解决方案如下(方案一无效时请使用方案二):

    方案一:请重启电脑,双击控件安装(卸载)文件郑州银行安全控件.exe进行控件卸载,然后重新下载并安装郑州银行个人网银安全控件后再次下载数字证书。

    方案二:请携带本人有效身份证件亲自前往我行营业网点办理个人网上银行证书换发及证书下载。

  • 9、选择证书时被提示“USBKey不存在或确认USBKey是否正确安装”,如何解决?

    答:以下原因可能导致该问题的发生,请按照如下解决方案尝试解决:

    (1)请确认插入的USBKEY是否是客户本人的,如果是本人的USBKEY,首先点击右下方郑州银行logo查看证书是否在有效期,若果在有效期内,将已安装的郑州银行USBKEY驱动卸载重新安装。

    (2)如按照上述方案不能解决,您的数字证书可能已损坏,请携带本人有效身份证件亲自前往我行营业网点办理个人网上银行证书补发业务,并重新下载数字证书。

  • 1、我已开通过个人网银,但我想查询另一张没有关联至网银中的账户的信息,该如何操作?

    答:您需要将账户关联至个人网银后才可继续账户查询或使用网银相关功能,您可通过以下两种方式添加账户:

    方式一:登录个人网银后,使用我的账户->账户设置->账户管理功能将您需要查询的账户添加至个人网银。

    方式二:您可持本人有效身份证件前往柜面网点办理新增账户关联。

  • 2、听说郑州银行个人网银的转账限额可以突破500万的限制,我应该如何操作?

    答:如果有大额资金转账需求,可以按照以下方式进行操作:

    方式一:通过登录个人网银->客户服务->安全中心->限额提升申请向我行提出提升个人网银转账最高限额的要求,分支行落地处理后,即可按照提升后的限额进行转账。

    方式二:您可以持本人有效身份证件、银行卡去柜面网点办理限额提升。

  • 3、我想在个人网银中购买理财产品时,提示“您需至网点柜面办理风险评测后,才可在网上银行进行产品买卖”,怎么办?

    答:根据监管规定,客户购买理财产品必须办理风险评估手续,首次风险评估手续必须至网点柜面办理,需要购买理财产品的客户,至网点柜面除需办理风险评估手续外,还需办理理财产品签约,您可携带本人有效身份证件至网点柜面办理。

  • 4、我在个人网银中购买基金、理财产品时,系统提示我风险评估超过有效期,怎么办?

    答:目前我行风险评估有效期为一年,超过一年您可登录个人网银或携带本人有效身份证件至网点柜面重新办理。

  • 5、我在个人网银中使用部分需要输入账户密码的交易时,我输错多次后系统提示账户已锁,怎么办?

    答:为保障您账户资金安全,如您在个人网银中将借记卡取款密码连续输错3次,银行将锁定您的账户,请您携带您本人的有效身份证件及借记卡至柜面网点办理密码重置业务。

  • 6、 什么是“关联账户”?

    答:“关联账户”指用户开通网上银行后,把本人在银行开立的其他银行卡和已签约网银的银行卡相关联,预关联银行卡与网银签约银行卡的开卡身份证件必须一致,这样就可以通过一个证书操作所有的关联银行卡。

  • 7、若我的网上银行签约卡因丢失或损坏后在银行柜台更换了新卡,需要在网上银行重新签约吗?

    答:需要。

    1)客户可自行登录网上银行进行关联,流程:我的账户→账户设置→账户管理,将新卡重新关联,将原卡解除关联账户即可。

    2)客户也可提交身份证件、新卡到我行柜台办理新卡关联。

  • 8、存折是否可以办理网上银行开户?

    答:不能,只有郑州银行银行卡才能办理网上银行开户。

  • 9、我忘了网上银行登录密码,怎么办?

    答:您必须携带开户时提供的有效身份证件及签约网银银行卡到我行营业柜台办理登录密码重置。

  • 10、 我想知道一段时间内做了什么业务?

    答:可以使用日志查询功能,日志清楚地记录了某段时间所做的操作,具体操作为:“客户服务”->“个人信息管理”->“网银日志查询”。

  • 11、 使用郑州银行"个人网银专业版",可以进行哪些种类的转账或汇款?

    答:使用"个人网银专业版",可以向国内各家银行账户进行转账或汇款,包括同城或异地、个人或企事业单位、商业银行或其他银行的各种账户。

  • 12、 使用郑州银行个人网银(专业版)是否收费?

    答:客户使用“个人网银专业版”,区别办理的银行业务种类,或免费或收取费用。如查询、行内转账等业务均不收费,跨行转账等业务则需按规定收取费用。具体请查询手续费收费标准。

  • 13、 通过“个人网银专业版”办理同城转账或异地汇款,一般多长时间到账?

    答:向郑州范围内郑州银行的个人账户(含:一卡通、存折账户)转账,资金实时到账。

    向同一城市郑州银行的企事业单位账户转账,资金实时到账。

    向同一城市其他银行的个人或企事业单位账户转账,普通转账正常情况下资金可在1个工作日内到账。

    向异地其他银行的个人或企事业单位账户汇款,正常情况下资金可在2个工作日内到账